เรื่องร้องเรียนตั้งแต่ปี 2558 – 2561 จากจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 12,696 เรื่อง พบปัญหาด้านมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการมากสุด คิดเป็นร้อยละ 43.14 รองลงมาด้านการยกเลิกบริการ ด้านบริการเสริม ด้านการคิดค่าบริการผิดพลาด และด้านปัญหาเกี่ยวกับการถูกกำหนดระยะเวลาการใช้บริการ ตามลำดับ