ผู้บริโภคร้องเรียนบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ว่าส่งข้อความไปยัง 2 หมายเลข แต่ปลายทางไม่ได้รับข้อความและบริษัทฯ ได้คิดค่าบริการ จึงขอให้บริษัทฯ ตรวจสอบความผิดพลาด และเรียกร้องให้บริษัทชดใช้ค่าเสียหาย 3 ด้าน คือ ด้านธุรกิจ ความน่าเชื่อถือ และความรู้สึกด้านจิตใจ
กรณีนี้คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม และที่ประชุม กทค. ครั้งที่ 20/2558 มีมติสอดคล้องกันว่า บริษัทฯ ไม่มีสิทธิเรียกเก็บค่าบริการในการส่งข้อความสั้นที่ผู้ร้องโต้แย้ง เนื่องจากบริษัทฯ ไม่สามารถพิสูจน์ข้อเท็จจริงได้ว่าส่งข้อความสั้นสำเร็จ อย่างไรก็ดี กสทช. ไม่มีอำนาจตามกฎหมายดำเนินการให้บริษัทฯ รับผิดชอบและชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น แต่ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายด้วยการฟ้องคดีทางแพ่งได้
ส่ง SMS แต่ข้อความไปไม่ถึงปลายทาง คิดค่าบริการได้หรือไม่ คำตอบคือ “ไม่ได้”